Aviso de Privacidad

1. Introducción

De acuerdo con lo requerido por la Ley 20/2014, del 16 de octubre, reguladora de la contratación electrónica y de los operadores que desarrollan su actividad económica en un espacio digital, le informamos que usted ha accedido a un sitio web cuyo nombre de dominio www.miloai.es es de titularidad de Francisco Alejandro Hernandez Picon(de ahora en adelante, «MILO CARE AI LLC»), domiciliada 919 NORTH MARKET ST950 WILMINGTON(DELAWARE) US

Introducción sobre la importancia de la privacidad de los usuarios.

En MILO AI, valoramos profundamente la privacidad y seguridad de los datos de nuestros usuarios. Nuestro compromiso va más allá del mero cumplimiento de las normativas, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea; aspiramos a liderar con el ejemplo en la protección de la privacidad. Este Aviso de Privacidad es una declaración de nuestra dedicación no solo a cumplir con las leyes vigentes, sino también a superarlas, fomentando una cultura de privacidad y seguridad en cada aspecto de nuestro servicio.

Entendemos la importancia crítica de la privacidad para nuestros usuarios y la sensibilidad especial de los datos relacionados con la salud de las mascotas. Nos esforzamos por manejar esta información con el mayor cuidado, respeto, y con un enfoque proactivo hacia la privacidad desde el diseño y la privacidad por defecto. Estos principios nos guían en la creación y mejora continua de nuestros servicios, asegurando que la innovación y la privacidad vayan de la mano para beneficio de nuestros usuarios y sus mascotas.

Nuestra visión de la privacidad abarca no solo la protección de datos personales, sino también el empoderamiento de nuestros usuarios, proporcionándoles transparencia total y control sobre su información. Estamos comprometidos en construir y mantener una relación de confianza, demostrando en cada paso nuestro firme compromiso con la privacidad y la protección de datos.

2. Datos Recopilados

Enumeración de los tipos de datos personales recopilados por el sitio web y el chatbot.

Datos de Identificación Personal y Contacto

Estos datos son fundamentales para personalizar la experiencia en MILO AI, permitiéndonos comunicarnos directamente con usted para ofrecer actualizaciones, soporte y servicios personalizados. La recopilación de información como su nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, y dirección postal, nos facilita la adaptación de nuestros servicios y la entrega de materiales o productos específicos a sus necesidades y las de su mascota.

Nombre Completo: Para personalizar la experiencia del usuario.

Dirección de Correo Electrónico: Principal medio de comunicación.

Número de Teléfono: Opcional, para contacto directo.

Dirección Postal: En caso de necesitar enviar materiales físicos o productos.

Información de Mascotas

Identificación de la Mascota: Nombre, especie, raza, fecha de nacimiento.
Los detalles sobre su mascota, incluyendo su identificación, historial médico, información genética, y comportamiento, son esenciales para ofrecer diagnósticos precisos y tratamientos personalizados. Esta información nos permite entender mejor las necesidades específicas de salud y bienestar de su mascota, contribuyendo significativamente a la prevención de enfermedades y la mejora de la calidad de vida de su compañero.

Información de Mascotas

En MILO AI, comprendemos que la información relacionada con la salud y el bienestar de sus mascotas es extremadamente sensible. Esta categoría incluye datos como el historial médico, información genética, y cualquier otro dato relacionado con la condición física y de salud de su mascota. La recopilación y el tratamiento de estos datos nos permiten ofrecer servicios personalizados y altamente efectivos, como diagnósticos precisos, recomendaciones de cuidado y tratamientos adaptados a las necesidades únicas de su mascota.

Consentimiento Explícito para el Tratamiento de Datos Sensibles:

Para garantizar la conformidad con el GDPR y respetar la privacidad de nuestros usuarios y sus mascotas, requerimos un consentimiento explícito y específico para la recopilación y tratamiento de estos datos sensibles. Al proporcionarnos esta información, usted:

Acepta y comprende claramente la necesidad de su tratamiento para la prestación de nuestros servicios.

Reconoce que este consentimiento es revocable en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Asegura que se le ha informado adecuadamente sobre los derechos relacionados con sus datos y los de su mascota, incluyendo el acceso, rectificación, y supresión de los mismos.

Propósito del Tratamiento de Datos Sensibles:

Los datos sensibles de su mascota se tratan exclusivamente con los siguientes fines:

Proporcionar diagnósticos precisos y personalizar los tratamientos y recomendaciones de cuidado.

Mejorar continuamente nuestros servicios a través de la investigación y el desarrollo, basándonos en información genética y médica.

Prevenir enfermedades y optimizar el bienestar general de las mascotas, ofreciendo consejos y soluciones proactivas.

Nos comprometemos a manejar esta información con el máximo nivel de cuidado y seguridad, aplicando medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos contra el tratamiento no autorizado o ilegal y contra su pérdida, destrucción o daño accidental.

Historial Médico: Vacunaciones, enfermedades previas, tratamientos recibidos.

Información Genética: Datos recopilados a través de pruebas genéticas, si están disponibles.

Comportamiento y Preferencias: Datos sobre el comportamiento, alimentación y preferencias de ejercicio.

Datos de Uso y Preferencias

Analizamos cómo interactúa con nuestro sitio web y chatbot para mejorar continuamente la usabilidad y funcionalidad de nuestros servicios. Esto incluye registrar las páginas que visita, la duración de su visita, y sus preferencias de servicio, lo cual nos ayuda a adaptar nuestra plataforma para que sea más intuitiva y relevante para usted.

Interacciones con el Sitio Web y el Chatbot: Páginas visitadas, duración de la visita, comandos utilizados en el chatbot.

Preferencias de Servicio: Intereses y preferencias indicadas durante la navegación y conversaciones.

Información Técnica y de Dispositivo

La recopilación de datos técnicos, como su dirección IP y la información de su navegador y dispositivo, nos permite optimizar nuestra plataforma para garantizar la mejor experiencia de usuario posible, independientemente del dispositivo o navegador que esté utilizando.

Dirección IP: Para análisis de tráfico y seguridad.

Información de Navegador y Dispositivo: Tipo de navegador, sistema operativo, configuración de dispositivo, para optimizar la experiencia de usuario.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento: Datos recogidos para personalizar y mejorar el servicio.

Datos de Comunicaciones

La información que compartimos durante nuestras interacciones, ya sea a través del chatbot o el soporte al cliente, es crucial para proporcionarle el apoyo y asesoramiento que necesita de manera eficaz.

Mensajes y Consultas: Información proporcionada durante interacciones con el equipo de soporte o el chatbot.

Información Financiera (si aplica)

Si aplica, la información de pago es tratada con el máximo nivel de seguridad y confidencialidad, utilizada exclusivamente para procesar los pagos de los servicios o productos que ofrecemos, asegurando una transacción segura y eficiente.

Datos de Pago: Información de tarjetas de crédito o débito, utilizada exclusivamente para procesar pagos de servicios o productos ofrecidos.

Esta sección detallada enfatiza nuestro compromiso con la transparencia y el respeto hacia la privacidad de nuestros usuarios, asegurando que cada pieza de información recopilada tiene un propósito claro y está alineada con nuestra misión de mejorar la salud y bienestar de las mascotas.

Para gestionar tus preferencias de privacidad en MILO AI, sigue estos pasos:

Accede a tu perfil: Inicia sesión y ve a la sección de configuración de tu perfil.

Preferencias de Privacidad: Busca la opción de «Preferencias de Privacidad» o «Configuración de Privacidad».

Ajustes Personalizables: Aquí podrás ver y ajustar qué información personal quieres compartir, con quién y cómo MILO AI puede utilizar tus datos.

Guarda Cambios: Una vez hayas hecho tus selecciones, asegúrate de guardar los cambios.

Este proceso te permite controlar activamente cómo se recopilan, usan y comparten tus datos, dándote mayor autonomía sobre tu información personal.

3. Uso de los Datos

Descripción de cómo se utilizan los datos recopilados para mejorar el servicio.

Los datos recopilados por MILO AI se utilizan con el propósito de ofrecer y mejorar continuamente nuestros servicios, garantizando una experiencia personalizada y efectiva para el usuario y su mascota.
Los datos recopilados por MILO AI son utilizados para personalizar y enriquecer la experiencia del usuario y la salud de sus mascotas. Por ejemplo, la información genética y de salud de las mascotas se emplea para ofrecer recomendaciones personalizadas sobre nutrición y ejercicio, adaptadas a cada mascota basándose en su raza, edad, y condiciones de salud. Además, esta información contribuye a la investigación, avanzando el conocimiento científico en el cuidado de las mascotas. En este proceso, garantizamos la anonimización de los datos para proteger la privacidad del usuario, asegurando que la información utilizada en estudios no pueda ser vinculada a ningún individuo o mascota específica.

Estos son algunos de los usos específicos de los datos:

Personalización del Servicio: Los datos permiten adaptar nuestros servicios a las necesidades específicas de cada mascota, como recomendaciones de alimentación y cuidados basados en su información genética y de salud.

Mejora de Productos: Analizamos las interacciones y el feedback para entender mejor las necesidades de nuestros usuarios y mascotas, lo que nos ayuda a mejorar y desarrollar nuevos servicios.

Comunicación Efectiva: Utilizamos la información de contacto para enviar actualizaciones importantes, consejos de cuidado personalizados, y responder consultas específicas.

Investigación y Desarrollo: Contribuimos a la investigación en el ámbito de la salud animal, utilizando datos anonimizados para entender mejor las tendencias de enfermedades y mejorar los diagnósticos y tratamientos.

Seguridad y Prevención de Fraudes: Garantizamos la seguridad de nuestra plataforma y de los datos de nuestros usuarios, utilizando la información para prevenir accesos no autorizados y otras amenazas.

4. Compartir Información

Políticas sobre la compartición de datos con terceros y bajo qué circunstancias.

MILO AI valora la privacidad de sus usuarios y se compromete a proteger sus datos personales. La información recopilada se utiliza principalmente para mejorar la experiencia del usuario y proporcionar servicios personalizados.
La información recopilada puede ser compartida con terceros bajo circunstancias específicas y siempre con el consentimiento explícito del usuario. Un ejemplo práctico es la colaboración con centros de investigación veterinaria para estudios que buscan mejorar el diagnóstico y tratamiento de condiciones de salud en mascotas. Estas colaboraciones se realizan bajo estrictos acuerdos que garantizan el cumplimiento de las normativas de privacidad, asegurando que los datos compartidos son utilizados exclusivamente para los fines acordados y manteniendo la confidencialidad y seguridad de la información.

En MILO AI, la privacidad y la seguridad de sus datos son nuestra máxima prioridad. Entendemos la importancia de mantener un control y transparencia total sobre su información personal y la de sus mascotas. Por ello, queremos asegurarnos de que comprende y consiente de manera informada cómo y con quién se comparten sus datos.

Consentimiento del Usuario:

Consentimiento Informado: Antes de compartir cualquier información personal con terceros, MILO AI se asegura de que usted ha proporcionado un consentimiento informado. Esto significa que le ofrecemos información clara, concisa y sin ambigüedades sobre cómo se compartirán sus datos y con qué propósito, antes de que decida aceptar.

Consentimiento Específico: Su consentimiento se solicita de manera específica para diferentes actividades de tratamiento y compartición de datos. No utilizamos consentimientos generales que abarquen múltiples propósitos. Cada actividad de tratamiento de datos requiere su aprobación explícita.

Consentimiento Explícito: Para el tratamiento de categorías especiales de datos personales, como la información de salud de sus mascotas, requerimos un consentimiento explícito. Esto significa que debe manifestar su acuerdo de manera clara, ya sea a través de una declaración escrita, un correo electrónico, o una acción afirmativa clara que indique su consentimiento completo.

Revocabilidad del Consentimiento: En MILO AI, entendemos que sus preferencias y circunstancias pueden cambiar. Por ello, le ofrecemos la opción de retirar su consentimiento en cualquier momento y con la misma facilidad con la que lo otorgó. Hemos simplificado el proceso de revocación del consentimiento para garantizar que pueda gestionar sus preferencias de privacidad de manera eficiente y sin complicaciones.

Mecanismo de Retiro del Consentimiento:

Para retirar su consentimiento, puede acceder a la sección de configuración de privacidad en su perfil de usuario en nuestro sitio web o aplicación, o puede contactarnos directamente a través de privacidad@miloai.es. En esta sección, encontrará opciones claras y sencillas para ajustar sus preferencias de compartición de datos o retirar completamente su consentimiento para uno o varios propósitos de tratamiento.

Nos comprometemos a actuar sobre su solicitud de retiro del consentimiento de manera inmediata, asegurando que el tratamiento de sus datos se ajuste a sus preferencias actualizadas sin demora indebida.

Solo compartimos datos personales con terceros bajo las siguientes circunstancias:

Proveedores de Servicios: Para facilitar la operación de nuestro servicio, como el procesamiento de pagos, análisis de datos, y servicios de correo electrónico, compartimos información solo con proveedores que cumplen con nuestras estrictas políticas de privacidad y seguridad de datos.

Cumplimiento Legal y Seguridad: Podemos divulgar información personal si se requiere por ley, como en respuesta a citaciones judiciales, o si creemos de buena fe que esta acción es necesaria para cumplir con la ley, proteger la seguridad de nuestros usuarios, o prevenir el fraude.

Transferencias de Negocios: En caso de fusión, adquisición, reorganización, o venta de activos, sus datos personales pueden ser parte de los activos transferidos, siempre garantizando la continuidad de la protección de su privacidad.

Colaboraciones con Investigación Veterinaria: Compartimos datos, con consentimiento explícito, para estudios que mejoran el cuidado de las mascotas. Estas colaboraciones se rigen por acuerdos que protegen la privacidad.

Enriquecimiento de la Base de Datos: Para mejorar nuestro servicio, compartimos datos anonimizados con socios estratégicos, siempre asegurando que esta información se utilice de manera ética y conforme a las normativas de privacidad.

Transferencia a Clínicas Veterinarias: Con el consentimiento del usuario, podemos transferir datos relevantes a clínicas veterinarias locales para facilitar el tratamiento y cuidado de las mascotas.

Consentimiento del Usuario: Fuera de estas circunstancias, cualquier otra compartición de datos personales con terceros requerirá el consentimiento explícito del usuario.

Nuestro compromiso es mantener a los usuarios informados y proporcionarles control sobre sus datos personales, incluida la capacidad de optar por no participar en la compartición de datos bajo ciertas condiciones.

5. Seguridad de los Datos

Medidas adoptadas para proteger la información personal de los usuarios.

MILO AI implementa medidas de seguridad líderes en la industria para proteger la información personal de nuestros usuarios. Utilizamos encriptación de datos avanzada tanto en tránsito como en reposo, autenticación de dos factores para el acceso a cuentas, y firewalls robustos para prevenir accesos no autorizados. Nuestros sistemas se someten a auditorías de seguridad regulares y pruebas de penetración para identificar y corregir vulnerabilidades. Además, capacitamos a nuestro personal en las mejores prácticas de seguridad de datos para asegurar que toda información se maneje conforme a los estándares más altos de privacidad y protección.

Adoptamos un enfoque holístico en seguridad de datos, que incluye las siguientes medidas avanzadas:

Encriptación Avanzada: Utilizamos encriptación de vanguardia para proteger los datos tanto en tránsito como en reposo, asegurando que la información sensible esté cifrada y protegida contra accesos no autorizados.

Autenticación Multifactor: Implementamos autenticación de dos factores y otros métodos de verificación de identidad para fortalecer la seguridad del acceso a cuentas de usuario.

Firewalls y Seguridad de Red: Desplegamos firewalls de última generación y soluciones de seguridad de red para proteger contra ataques externos y amenazas cibernéticas.

Auditorías y Pruebas de Penetración: Nuestros sistemas son sometidos a auditorías de seguridad exhaustivas y pruebas de penetración periódicas realizadas por expertos independientes para identificar y remediar vulnerabilidades de forma proactiva.

Capacitación en Concienciación de Seguridad: Regularmente, capacitamos a nuestro personal en las últimas prácticas y tendencias de seguridad de datos para asegurar un manejo seguro y consciente de la información personal.

Gestión de Accesos: Controlamos rigurosamente el acceso a los datos personales, asegurando que solo el personal autorizado tenga acceso a la información necesaria para realizar su trabajo.

Respaldo y Recuperación de Datos: Mantenemos políticas robustas de respaldo y recuperación para proteger los datos contra pérdida o daño, garantizando la continuidad del servicio.

Cumplimiento Regulatorio: Nos adherimos estrictamente a las leyes y regulaciones de protección de datos aplicables, incluyendo el GDPR, para asegurar que nuestras prácticas de seguridad y privacidad cumplen con los más altos estándares legales.

Estas medidas reflejan nuestro compromiso inquebrantable con la protección de la privacidad y seguridad de los datos de nuestros usuarios, manteniendo a MILO AI a la vanguardia de la seguridad de la información en la industria.

Compromiso de Notificación de Brechas de Seguridad:

Detección y Evaluación: En caso de detectar una violación de seguridad de los datos, procederemos inmediatamente a evaluar el alcance y la gravedad del incidente para determinar los posibles riesgos para los derechos y libertades de las personas afectadas.

Notificación a las Autoridades de Control: Si la violación de seguridad representa un riesgo para los derechos y libertades de las personas naturales, MILO AI se compromete a notificar a la autoridad de control competente sin demoras indebidas, y, de ser posible, no más tarde de 72 horas después de haber tenido conocimiento de ella. Esta notificación incluirá toda la información relevante sobre la violación, incluidos los tipos de datos afectados, las posibles consecuencias de la violación y las medidas propuestas o tomadas para abordar la violación.

Comunicación a los Afectados: Cuando la violación de seguridad pueda resultar en un alto riesgo para los derechos y libertades individuales, nos comprometemos a comunicar sin demoras indebidas la situación a las personas afectadas. Esta comunicación será clara y sencilla, explicará la naturaleza de la violación de seguridad, los posibles efectos, las medidas tomadas para mitigar los daños y cómo pueden los afectados protegerse mejor de sus posibles consecuencias.

Medidas Correctivas: Además de las notificaciones, MILO AI se compromete a tomar medidas correctivas inmediatas para remediar la violación de seguridad, prevenir futuras ocurrencias y minimizar los posibles impactos negativos en los afectados.

Documentación y Registro de Violaciones: Todas las violaciones de seguridad serán documentadas detalladamente, incluyendo los efectos y las medidas correctivas tomadas, para permitir una revisión y evaluación regulatoria, y para mejorar continuamente nuestras medidas de seguridad.

6. Derechos del Usuario

Detalles sobre los derechos de los usuarios respecto a sus datos personales, incluyendo acceso, rectificación y eliminación.

Derechos en la Unión Europea (GDPR)

Derecho de Acceso: Los usuarios pueden solicitar detalles completos sobre los datos personales que MILO AI posee sobre ellos, incluido cómo, por qué, y dónde se procesan estos datos.

Derecho de Rectificación: Si los datos personales son inexactos o incompletos, los usuarios pueden solicitar su corrección o completitud.

Derecho de Supresión («Derecho al Olvido»): Permite a los usuarios solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no son necesarios para los fines recogidos o si retiran su consentimiento.

Derecho a la Limitación del Procesamiento: Los usuarios pueden pedir que se restrinja el procesamiento de sus datos personales en ciertas circunstancias, como mientras se verifica la exactitud de los datos o en caso de procesamiento ilegal.

Derecho a la Portabilidad de los Datos: Ofrece a los usuarios la posibilidad de recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y de transmitir esos datos a otro controlador sin impedimentos.

Derecho de Oposición: Los usuarios pueden oponerse al procesamiento de sus datos personales por motivos relacionados con su situación particular.

Derechos en Estados Unidos, Asia y Otras Regiones:

En MILO AI, reconocemos y respetamos la importancia de sus derechos de privacidad independientemente de dónde se encuentre. Aunque las leyes de protección de datos y privacidad pueden variar entre jurisdicciones, nos comprometemos a proporcionar mecanismos efectivos que permitan a todos nuestros usuarios ejercer sus derechos de privacidad. Esto incluye, pero no se limita a, el derecho de acceso, rectificación, eliminación, y oposición al procesamiento de sus datos personales.

Nos esforzamos por ofrecer un nivel de protección y control sobre sus datos personales que sea consistente y respetuoso con sus derechos, independientemente de las diferencias legislativas entre países. Para facilitar el ejercicio de estos derechos, hemos implementado procesos claros y accesibles a través de nuestra plataforma, permitiéndole gestionar su información personal de manera sencilla y eficaz.

MILO AI reconoce la importancia de estos derechos para la autonomía y la confianza del usuario en la gestión de sus datos personales. Nos comprometemos a facilitar el ejercicio de estos derechos de manera eficiente y sin demoras indebidas, asegurando que todos los usuarios, independientemente de su ubicación, puedan ejercer un control significativo sobre sus datos personales

7. Contacto

Información de contacto para usuarios que deseen ejercer sus derechos o tener preguntas sobre la privacidad.

Para garantizar la accesibilidad y facilitar a los usuarios el ejercicio de sus derechos de privacidad, MILO AI proporciona canales de comunicación específicos. Los usuarios que deseen obtener más información sobre sus datos, ejercer cualquiera de sus derechos de privacidad, o tener preguntas relacionadas, pueden dirigirse al correo electrónico designado para estos fines.  privacidad@miloai.es

Para asegurar que tenga todas las facilidades para ejercer sus derechos de privacidad y comunicarse con nosotros por cualquier inquietud relacionada, MILO AI proporciona los siguientes canales de contacto:

Correo Electrónico: Puede enviarnos sus preguntas, solicitudes o inquietudes a privacidad@miloai.es, donde nuestro equipo de privacidad está listo para asistirle.

Formulario Web: También puede utilizar nuestro formulario de contacto en línea, accesible desde nuestra página de privacidad, para enviar sus solicitudes de manera rápida y segura.

Nos comprometemos a responder a todas las consultas y solicitudes relacionadas con la privacidad de manera oportuna y detallada.

8. Actualizaciones

Entendemos que las prácticas de privacidad y el uso de datos personales pueden evolucionar con el tiempo. En caso de realizar cambios significativos en nuestro Aviso de Privacidad o en la manera en que tratamos sus datos personales, MILO AI se compromete a obtener su consentimiento de nuevo para estos cambios.

Proceso de Consentimiento para Cambios Significativos: Antes de implementar cambios significativos, le proporcionaremos información clara y detallada sobre la naturaleza de estos cambios y cómo afectarán el uso de sus datos personales. Solicitaremos su consentimiento de manera explícita para asegurarnos de que está plenamente informado y de acuerdo con estos cambios antes de que se apliquen.

Notificación de Actualizaciones: Además del nuevo consentimiento, le notificaremos sobre las actualizaciones a través de nuestros canales de comunicación habituales, incluido el correo electrónico, notificaciones dentro de la aplicación y anuncios en nuestro sitio web, para garantizar que está plenamente informado.

Estas mejoras en el Aviso de Privacidad tienen como objetivo reforzar nuestro compromiso con la transparencia, el respeto por la privacidad de nuestros usuarios y la conformidad con las leyes de protección de datos en todas las jurisdicciones en las que operamos.